‘İş Dünyası ve Deneyim’

iş dünyası ve deneyimMakale, kitap, şiir yazmayı denediniz mi bilmiyorum. Başlık bazen yazıyı bitirdiğinizde gelir aklınıza bazen de yazmaya başlamadan karar verirsiniz. Şuan olduğu gibi başlık: İş Dünyası ve Deneyim. Yazı bu başlık etrafına kurgulanacak. Bir makalede aktarmak istediklerimin tam anlamıyla altına çizebileceğimi düşünmüyorum. O nedenle bu makalem bir giriş, önsöz niteliğinde. Deneyim TDK websitesinden aldığım tanımıyla ‘isim Bir kimsenin belli bir sürede veya hayat boyu edindiği bilgilerin tamamı, tecrübe, eksperyans’. İş dünyası için benim tanımım biraz farklı. Bence deneyim; ‘Bir marka, kurum veya işletme ile ilk teması yaşamadan önce duyduklarınız, okuduklarınız ve benzeri etkileşimlerle oluşturduğunuz algınızın temas sonrası duygu ve yaşanmışlık eklenerek vücut bulmuş hali.’

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Çağı

Müşteri Çağı

Yeni bir çağa hoş geldiniz: Müşteri Çağı. Dünya çok hızlı değişiyor. Haliyle bu değişimden payına düşeni en fazla iş dünyası alıyor. Ürün odaklı yaklaşımlar yerini müşteri odaklı yaklaşımlara bırakıyor ve oyunun kuralları değişiyor. Müşteri deneyimi iş dünyasının öncelikli başlıkları arasında yerini almaya başladı. Artık ‘Müşteri Çağı’ndayız… Kurulan bölümler. Hizmetten deneyime dönüşüm çalışmaları gün be gün artıyor. Bir yandan bilanço, kar, hedef ve satış baskısı diğer yandan müşteri deneyimi. Herkes şaşırmış durumda. Avlanmaya çıkan satış ekipleri av oluyorlar. Artık tek avcı var müşteri. Gücü eline geçirmeye başladığının farkına varan müşteriler bu güçlerini kullanıyorlar. Bir projemiz için müşteri şikayetlerini araştırırken bir

Devamını Oku Yorum Yok

İkinci ve Üçüncü Kuşak Yönetimde

blog_gorsel.001İkinci ve Üçüncü Kuşak yönetimde: Bu hafta Ege İhracatçılar Birlikleri’nin Deri ve Deri Mamulleri İhracatçıları Birliği Yönetim Kurulu toplantısına katılma şansına sahip oldum. Öncelikle yönetim kurulunda yer alan çoğunluk aile şirketlerinin İkinci ve Üçüncü Kuşak tarafından yönetiliyor olduğunu öğrenmek beni çok sevindirdi ve ülkemizin geleceğine dair umutlandırdı. Her 100 şirketten üç en çok dört tanesinin üçüncü kuşaklara aktarılabildiği günümüzde sevinmemin nedenini anlamışsınızdır sanırım.

Girişimcilik hayranlık duyduğum bir beceri. Bir fırsatı görebilmek. Ve o fırsatı değerlendirmek için harekete geçmek.

Devamını Oku Yorum Yok

Aile Şirketlerinin Yangın Önleme Sistemi

aile anayasasıYazımızın başlığı ‘Aile Şirketlerinin Yangın Önleme Sistemi’ Aile Anayasası bu sistemin önemli bir ayağı. Dev şirketlerden KOBİ’lere kadar yeryüzündeki firmaların ezici çoğunluğunu aile şirketleri oluşturuyor. Kimilerine göre %80’i kimilerine göre ise %90’ı. Ve bu şirketlerin kötümser verilerle %3.4’ü iyimser verilerle %10 olarak ifade edilen bir kısmı 3. kuşağa kadar hayatını sürdürebiliyor. Kalanlar ise yok oluyor, en bilinen tabiriyle batıyorlar. O nedenledir ki dünya genelinde söyleyişi farklı olsa da ‘babalar kurar, çocuklar yer, torunlar batırır’ diye bir değiş var. Kapanan şirketler boşa giden emekler işsiz kalan milyonlar. Tüm bunlar bilinmeyen gerçekler değil, onlarca kitap, binlerce konuşma ve kat be kat fazla makale yazıldı Aile Şirketleri’ni odağına alan. Tıpkı şu an okumakta olduğunuz makale gibi.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Deneyimi Projeleri

müşteri deneyimi projeleriGeçen hafta yayınladığım makalemin başlığında da belirttiğim gibi artık tek ve gerçek bir harf var, o harf de İngilizce müşterinin ilk harfi ‘C’. ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nde en sık karşılaştığımız sorular arasında işin matematiksel ifadesi geliyor. Daha açık olmak gerekirse ‘müşteri deneyimi projesine yatıracağımız paranın karşılığında ne kazanacağız’ en sık ve hep karşılaştığımız soru. Daha başka bir ifade ile; ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nin Bilançoya etkisi ne? Ne harcayıp ne kazanacağız?

Sorunun yanıtına geçmeden önce günümüzde yer alan iki işletme tanımını yapmak istiyorum. Bence işletmeler günümüzde ikiye ayrılıyor: işletmeler ve hayranlık uyandıran işletmeler.

Devamını Oku Yorum Yok