İçerik etiketlendi: ‘müşteri deneyimi’

YouTube Kanalım

YouTube kanalımda yayına başladım. İlkinde sesim, ikincisinde sesim ve görüntüm vardı. Başlık ‘Oh My Ford!’idi. Hemen yakın çevremle paylaşıp, eleştirilerini paylaşmalarını rica ettim. Gelen eleştiriler iki ana madde altında toplandı. Gülümsemiyorsun, göz teması kurmuyorsun. Eğitimlerde sıkça vurguladığım iki ana unsuru ben atlamıştım. Eğitim videoları çekilirken ekrandan akan yazılar, kameraman, yönetmen bir sürü ekip ve ekipman var hayatınızı kolaylaştıran. İş kendi kanalınıza gelince hepsi sizsiniz.
 

Devamını Oku Yorum Yok

Oh My Ford

Oh My Ford, Aldous Huxley’nin ‘Cesur Yeni Dünya’ kitabından esinlenerek oluşturduğum bir başlık. Makaleyi okumak yerine videosunu izlemek isteyenler YouTube kanalıma linkten ulaşabilirler. Huxley kitabında tüketim toplumunun sorumlusu olarak gördüğü Henry Ford’u tanrılaştırır. Ve ‘Oh My Lord’u ‘Oh My Ford’ olarak değiştirir. Henry Ford günümüzü şekillendiren önemli karakterlerden birisi. Seri üretimi dünyaya tanıtarak toplumları bir daha geri dönülmemek üzere değiştirdi.

Sanayi Devrimi ile yapay gücün keşfi insana kendi gücü haricinde makinaların güçlerinden yararlanma olanağı sundu. Ford bunu bir adım ileri taşıyarak üretim bandı kavramını hayata geçirdi ve seri üretime başladı. Bu dönemde bir soruya cevap olarak Ford ‘müşterilerim benden istedikleri her renk arabayı alabilirler siyah olduğu sürece demiştir.

Devamını Oku Yorum Yok

Tutku, Merak, Fikirler…

Tutku, merak, fikirler…

Tutku fikirleri, fikirler değişimi tetikler. Merak tutkunun ifade şekli. Meraklıysanız, rekabette bir adım ilerlediniz bile. Eğitim için yaptığım seyahatlerde gittiğim şehirlerde hayata karışmayı seviyorum. Etrafı gözleme, şehri soluma merakım beni gaza getiren. Böyle biran da keyifle ve merakla aldığım bir kitap ‘Sanatçı Gibi Düşün… ve daha yaratıcı, daha verimli bir hayata kavuş’. Will Gomperez yazarı. Okurken çok eğlendiğimi ve aydınlanma anları yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. İstiyorum ki merak edin, edinin ve okuyun.

Devamını Oku Yorum Yok

Düşünmek ve Yaratıcılık

Düşünmek ve yaratıcılık, akıl ve duygu, beyin ve kalp ihtiyacımız olan muhteşem ikililer. Marvel kahramanlarından daha güçlü. Geleceğimiz için çok önemli ve kritik ikililer. Tüm sistemimizin düşünmeyi ve yaratıcılığı yıldızlaştıracak. Aklı ve kalbi beraber çalıştıracak ve yüceltecek şekilde şekillenmesi, baştan aşağıya yeniden tasarlanması gerekiyor. Günümüz dünyasında okullardan başlayarak yepyeni bir tasarıma, deneyim tasarımına ihtiyacımız var.

‘Geçmişi analiz edebiliriz, ama geleceği tasarlamamız gerekir.’ diyor De Bono (Düşün Çok Geç Olmadan kitabında). Bizim yetiştirilme tarzımız tamamıyla analiz odaklı. Geçmişten ders çıkartmak tabi ki gerekli ancak bu çıkarımları nerede kullandığımız çok daha kritik öneme sahip. Deneyim yaşamın tüm alanlarında önemli. Tam da bu nedenle devamlılık yerine sürdürülebilir gelişime, değişime ve deneyime odaklanmanın zamanının geldiğini düşünüyorum.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Deneyimi ve Z Kuşağı

Müşteri Deneyimi ve Z Kuşağı başlığına neden gerek duydum?

Ana neden, bir süre sonra müşterilerimizin, iç ve dış, tamamını bu kuşağın oluşturacak olması. Daha önce blogumda yazdığım ‘Büyüyünce Z Kuşağı Olacağım’ yazımda bu kuşağın şahane bir kuşak olduğuna değinmiştim. Bu makalemde ise ‘Müşteri Deneyimi ve Z Kuşağı’ arasındaki ilişkiye değineceğim.

Aslında müşteri deneyiminin temel unsurları ‘hız, kolaylık ve kişiselleştirme’. Şimdi çevrenizdeki Z Kuşağı temsilcilerini hatırlayın ve bu temel unsurlarla örtüşüp örtüşmediklerini düşünün. Bizim için bir zamanlar bilim kurgu olan her şey onların gerçeği. Çocukluğumu düşünüyorum da dayımın bir yurtdışı seyahatinden getirdiği radyo kumandalı arabamla sokağa çıktığım an, gökten bir UFO inseydi, ikimiz de aynı ilgiyi görürdük. Hatta ben daha fazla ilgi odağı olurdum oyuncağımla.

Devamını Oku Yorum Yok