İçerik etiketlendi: ‘müşteri memnuniyeti’

THY Türk Hava Yolları Yeni Web Sitesi ve Müşteri Deneyimi

THY Türk Hava Yolları Yeni Web Sitesi ve Müşteri Deneyimiİnsanlar değişime açık, değiştirilmeye dirençlidir. Değişmeyen tek şeyse, hep beraber, DEĞİŞİM… İnsanlar çok hızlı bir şekilde alışkanlık sahibi olup; alışkanlıklarına sıkı sıkı sarılırlar. En çok değişen bilişim dünyasının sunduğu olanaklarda bile durum bence böyle, Windows kullanıcılarından yeni sürüm geldiğinde eskisini mumla aramayan kaç kişi var acaba, muhasebe programı değiştiğinde, bankacılara sorun en dertli onlar ana bankacılık sistemi değişirken ve her geçişte yaşanan gece mesailerini yüzleri gülümseyerek ve mutlulukla anımsayan kaç kişi var acaba? Türk Havayolları müşteri deneyimi odağıyla web sitesi tasarımını değiştirdi. En azından ben amacın müşteri deneyimini iyileştirmek olduğunu düşündüm, umarım yapılan değişikliğin temelinde bu bakış yer alıyordur. Ve sonuç değişim. Seçtiğim başlık: ‘THY Türk Hava Yolları Yeni Web Sitesi ve Müşteri Deneyimi’

Devamını Oku Yorum Yok

Bir Müşteri Deneyimi Projesi

BIr Müşteri Deneyimi Projesi2017 yılı ilk yarısında başladığımız Bir Müşteri Deneyimi Projesi daha geçtiğimiz ay hayata geçti. Ve projemiz ‘Müşteri Memnuniyeti Anketleri’nde bugüne kadar alınmış en yüksek değerlerle başarısını kanıtladı. Her gün dünyanın her yerinde onlarca yüzlerce proje başlıyor, bitiyor. Sonuçlar çan eğrisi! Bir kısmı başarılı, bir kısmı hüsran çoğunluk eh işte kategorisinde. Biz danışmanlar biriktirdiğimiz deneyimlerimizle, öykülerimizle bu proje hikayelerinde yer alıyoruz. Bizim ADS Yönetim Danışmanlığı olarak projelerde çabamız ekibin koluna girebilmek ve beraber ilerleyebilmek. Sonuçta da bir başarı yakalanıyorsa eğer, bu başarı bizden çok ekibin başarısı ve bizler bu ekibin birer parçası olmanın gururunu yaşıyoruz.

Devamını Oku Yorum Yok

Yaşasın Yeni Kral: Müşteri

Yaşasın yeni Kral: MüşteriYazıma çarpıcı bir başlık düşünürken aklıma Yaşasın yeni Kral: Müşteri geldi. Başlığa karar verip yazmaya koyuldum. Buyrun;

İnsan enteresan bir varlık, derinlerine indikçe daha da ilginç hal alıyor. Tesadüf dediğimiz şeyler, vücudumuzun en tepesinde yer alan ve sıkı sıkı korunan beynimizin, yok artık dedirten senaryo, görsel efekt aklınıza gelen tüm Oscarları toparlayacak mükemmellikteki şovları. Benim kabulüm. Uzandım koltuğa boylu boyunca baş köşede locadan izliyorum. Çarşamba sabahı Turkcell’le yürüttüğümüz müşteri deneyimi proje toplantımıza katılmak için uçak vaktini beklerken kahvemi yudumladım. Haydi uçağa çağrısına uyup kapıya gittim. Önce on, yirmi derken bir saat rötar olunca tekrar lounge koltuğuma döndüm. Bu sefer gazete okuyayım bari dedim. Ve belki de aylar sonra elim Dünya Gazetesine gitti. Aldım. Okumaktan vaz geçip çantama attım.

Devamını Oku Yorum Yok

Bir Müşteri Kaybı Hikayesi

Bir Müşteri Kaybı Hikayesi‘Bir Müşteri Kaybı Hikayesi’ ni okumaya başlamadan önce bir ricam olacak kredi kartlarınız haricinde cüzdanınızda, çalışma masanızın çekmecesinde, sağda solda kaç tane mağaza (sadakat – loyalty) kartınız var, bir bakar mısınız? Tüm bu kartlar ve sadakat programları kurumların müşterilerine verdikleri onlarca yaldızlı sözle dolu, bu sözleri veren kurumların bir çoğu içeride çalışanlarının elini kolunu bağlayarak verdikleri sözlerin tutulmasını olanaksız hale getiriyor.

Bir önceki yazımda şaşırtan bir hizmet hikayesinden bahsetmiştim. Hizmeti nasıl tanımlarsınız? Benim tanımım: bir başkası için çabalamak ve değer yaratacak kendisini özel hissedecek bir şekilde harekete geçmek.

Devamını Oku Yorum Yok

Jargon

jargonTürk Dil Kurumunun sözlüğünde ‘jargon’ kelimesi için ‘Aynı meslek veya topluluktaki insanların ortak dilden ayrı olarak kullandıkları özel dil veya söz dağarcığı’ terminolojinin kökü ‘termin’ sözcüğü için ise ‘Bir bilim, sanat, meslek dalıyla veya bir konu ile ilgili özel ve belirli bir kavramı karşılayan kelime’ tanımı yapılıyor.

Her iki tanımlama da benim ilgimi bir kelime çekti ya sizin? Bir daha gözden geçirin isterseniz benim ilgimi çeken kelime ‘özel’; ‘özel dil’ ‘özel kavram’. Yakın zamanda doktora gideniniz oldu mu bilmiyorum ama ben gittim kolumdaki bir uyuşma sonrası kolumu kullanamamaya başlayınca koşturdum hastaneye.

Devamını Oku Yorum Yok