İçerik etiketlendi: ‘müşteri ilişkileri yönetimi’

THY Türk Hava Yolları Yeni Web Sitesi ve Müşteri Deneyimi

THY Türk Hava Yolları Yeni Web Sitesi ve Müşteri Deneyimiİnsanlar değişime açık, değiştirilmeye dirençlidir. Değişmeyen tek şeyse, hep beraber, DEĞİŞİM… İnsanlar çok hızlı bir şekilde alışkanlık sahibi olup; alışkanlıklarına sıkı sıkı sarılırlar. En çok değişen bilişim dünyasının sunduğu olanaklarda bile durum bence böyle, Windows kullanıcılarından yeni sürüm geldiğinde eskisini mumla aramayan kaç kişi var acaba, muhasebe programı değiştiğinde, bankacılara sorun en dertli onlar ana bankacılık sistemi değişirken ve her geçişte yaşanan gece mesailerini yüzleri gülümseyerek ve mutlulukla anımsayan kaç kişi var acaba? Türk Havayolları müşteri deneyimi odağıyla web sitesi tasarımını değiştirdi. En azından ben amacın müşteri deneyimini iyileştirmek olduğunu düşündüm, umarım yapılan değişikliğin temelinde bu bakış yer alıyordur. Ve sonuç değişim. Seçtiğim başlık: ‘THY Türk Hava Yolları Yeni Web Sitesi ve Müşteri Deneyimi’

Devamını Oku Yorum Yok

Bir Müşteri Deneyimi Projesi

BIr Müşteri Deneyimi Projesi2017 yılı ilk yarısında başladığımız Bir Müşteri Deneyimi Projesi daha geçtiğimiz ay hayata geçti. Ve projemiz ‘Müşteri Memnuniyeti Anketleri’nde bugüne kadar alınmış en yüksek değerlerle başarısını kanıtladı. Her gün dünyanın her yerinde onlarca yüzlerce proje başlıyor, bitiyor. Sonuçlar çan eğrisi! Bir kısmı başarılı, bir kısmı hüsran çoğunluk eh işte kategorisinde. Biz danışmanlar biriktirdiğimiz deneyimlerimizle, öykülerimizle bu proje hikayelerinde yer alıyoruz. Bizim ADS Yönetim Danışmanlığı olarak projelerde çabamız ekibin koluna girebilmek ve beraber ilerleyebilmek. Sonuçta da bir başarı yakalanıyorsa eğer, bu başarı bizden çok ekibin başarısı ve bizler bu ekibin birer parçası olmanın gururunu yaşıyoruz.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşterileriniz Hiç Olmadığı Kadar Güçlü

Müşterileriniz hiç olmadığı kadar güçlüBüyük harflerle yazın ve görebileceğiniz bir yere yapıştırın: ‘Müşterileriniz Hiç Olmadığı Kadar Güçlü’. Avcı toplayıcı tırnak içi ekonomiden ilişki odaklı bağlantı ekonomisine olan yolculuğumuz sırasında, sanayi devrimi sonrası dünya hızlandı. Çok değil dedemizin dedesinin bir ömrü boyunca yaşadıklarının tamamını bir günde yaşadığımızı söylemek çok yanlış olmaz sanırım. Tüm bu akış boyunca bakış açılarımızı temelden değiştiren bir sürü gelişme yaşadık. Arabaların siyah olduğu sürece istediğimiz renk olduğu dönemden ABS ve benzeri bir sürü sistemin standart donanım içerisinde yer aldığı günlere geldik. Hal böyle olunca ürünler ve hizmetler birbirine benzemeye, çok benzemeye başladı. Kalite standartlaştı. Piyasaya sürdüğünüz yeni bir ürünün rakipler tarafından görülüp benzer ürünlerin piyasaya sürülme süreleri yıllardan günlere indi.

Devamını Oku Yorum Yok