İçerik etiketlendi: ‘müşteri deneyimi uzmanı’

Müşteri Deneyimi ve Yapay Zeka

MNG Kargo Müşteri DeneyimiMüşteri Deneyimi ve Yapay Zeka yazımın başlığı, elle tutulur hale getirebilmek için de MNG Kargo ile yaşadığım bir deneyimi de yazımın kurgusu içine ekledim. Teori ve pratik bir arada bu makalemde umarım doyurucu olur ve keyifli bir okuma deneyimi yaşarsınız.

Başlayalım mı?

Her gün en az bir TED konuşması izlemeye çalışıyorum. On dakikalık hap şeklinde bilgi akışı benim için TED konuşmaları. Bu konuşmalardan birinde Sanayi Devrimi için kullanılan Yapay Güç tanımlamasını hemen benimsedim, eğitimlerimde kullanmaya başladım. Bugün geldiğimiz noktada Yapay Gücün yanına bir de Zeka eklemeye başladık. Sanayi Devriminin dünyamızı nerelere getirdiğini düşünürsek, bu güce zekanın eklendiği noktada nereye gideceğimizi hayal etmek heyecan verici.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Çağı

'Müşteri Çağı' başlıklı yazımın yer aldığı Turkcell CX Customer Experience Magazine Q4'17 sayısı‘Müşteri Çağı’ başlıklı, Turkcell CX Customer Experience Magazine için yazdığım makalem:

Aşağıdaki paragrafları okumaya başlamadan önce sizden bir ricam var. Şuan aklınızı kurcalayan her ne varsa birkaç dakikalığına kendi hallerine bırakın. Ve şu sorunun yanıtını düşünün: İşimiz ne? Evet, sorumuz bu işimiz ne?

Cevap veriyorum. İşimiz müşteri deneyimi. Biz farkında olsak da olmasak da işimiz müşteri deneyimi.

Evet müşteri deneyimi. Artık yeni bir çağa girdik. Ve bu çağın adı Müşteri Çağı.

Peki günümüz dünyasında müşteriler kurumlardan ne bekliyorlar?

Devamını Oku Yorum Yok

Bu Makale Yüksek Doz Müşteri Deneyimi İçerir

Eşsiz Müşteri DeneyimiMakalenin yüksek doz ‘müşteri deneyimi’ içeriğine girmeden hikayeyi hikaye yapan unsurlara bir göz atalım istiyorum. İkna üzerine yüzyıllardır düşünürlür kafa patlatıyorlar. Aristo’nun benim iknanın kutsal üçlüsü olarak trinity mertebesine yücelttiğim üçlemesi hala geçerliliğini koruyor bence. Ethos, Logos ve Pathos. Güvenilirlik, mantık ve duygu. Eğitimlerimde de bu üçlü üzerine kurgu yapmayı tercih ediyorum. Hikaye varsa ilgi var.

Nedeni ise; ‘hikayeler ruhu olan verilerdir’.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Deneyimi Projeleri

müşteri deneyimi projeleriGeçen hafta yayınladığım makalemin başlığında da belirttiğim gibi artık tek ve gerçek bir harf var, o harf de İngilizce müşterinin ilk harfi ‘C’. ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nde en sık karşılaştığımız sorular arasında işin matematiksel ifadesi geliyor. Daha açık olmak gerekirse ‘müşteri deneyimi projesine yatıracağımız paranın karşılığında ne kazanacağız’ en sık ve hep karşılaştığımız soru. Daha başka bir ifade ile; ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nin Bilançoya etkisi ne? Ne harcayıp ne kazanacağız?

Sorunun yanıtına geçmeden önce günümüzde yer alan iki işletme tanımını yapmak istiyorum. Bence işletmeler günümüzde ikiye ayrılıyor: işletmeler ve hayranlık uyandıran işletmeler.

Devamını Oku Yorum Yok

Tek C ‘CUSTOMER’

Tek C ‘CUSTOMER’Tek C ‘CUSTOMER’: Günlük okumalarım sırasında Esteban Kolsky’nin müşterilerin hayal kırıklığına uğradıklarında nasıl arkalarını dönüp gittiklerine ilişkin verdiği istatistiklerle karşılaştım. Son zamanların meşhur tabiriyle ‘CHURN’. Kolsky; müşterileriniz memnun değilse, aldıkları hizmetten tatmin olmamışlarsa söz konusu müşterilerinizin %13’ü 15 veya daha fazla kişiye mutsuzluklarından bahsederler, tatmin olan müşterileriniz %72’si olumlu deneyimlerini 6 veya daha fazla kişiyle paylaşır, %67’si kötü deneyimlerinin ayrılma nedeni olduğunu belirtir ve asıl çarpıcı saptama ise 26 müşteriden sadece 1 tanesi şikayetçi olur.

Devamını Oku Yorum Yok