İçerik etiketlendi: ‘müşteri deneyimi nedir’

Müşteri Deneyimi ve Z Kuşağı

Müşteri Deneyimi ve Z Kuşağı başlığına neden gerek duydum?

Ana neden, bir süre sonra müşterilerimizin, iç ve dış, tamamını bu kuşağın oluşturacak olması. Daha önce blogumda yazdığım ‘Büyüyünce Z Kuşağı Olacağım’ yazımda bu kuşağın şahane bir kuşak olduğuna değinmiştim. Bu makalemde ise ‘Müşteri Deneyimi ve Z Kuşağı’ arasındaki ilişkiye değineceğim.

Aslında müşteri deneyiminin temel unsurları ‘hız, kolaylık ve kişiselleştirme’. Şimdi çevrenizdeki Z Kuşağı temsilcilerini hatırlayın ve bu temel unsurlarla örtüşüp örtüşmediklerini düşünün. Bizim için bir zamanlar bilim kurgu olan her şey onların gerçeği. Çocukluğumu düşünüyorum da dayımın bir yurtdışı seyahatinden getirdiği radyo kumandalı arabamla sokağa çıktığım an, gökten bir UFO inseydi, ikimiz de aynı ilgiyi görürdük. Hatta ben daha fazla ilgi odağı olurdum oyuncağımla.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Deneyimi ve Yapay Zeka

MNG Kargo Müşteri DeneyimiMüşteri Deneyimi ve Yapay Zeka yazımın başlığı, elle tutulur hale getirebilmek için de MNG Kargo ile yaşadığım bir deneyimi de yazımın kurgusu içine ekledim. Teori ve pratik bir arada bu makalemde umarım doyurucu olur ve keyifli bir okuma deneyimi yaşarsınız.

Başlayalım mı?

Her gün en az bir TED konuşması izlemeye çalışıyorum. On dakikalık hap şeklinde bilgi akışı benim için TED konuşmaları. Bu konuşmalardan birinde Sanayi Devrimi için kullanılan Yapay Güç tanımlamasını hemen benimsedim, eğitimlerimde kullanmaya başladım. Bugün geldiğimiz noktada Yapay Gücün yanına bir de Zeka eklemeye başladık. Sanayi Devriminin dünyamızı nerelere getirdiğini düşünürsek, bu güce zekanın eklendiği noktada nereye gideceğimizi hayal etmek heyecan verici.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Çağı

'Müşteri Çağı' başlıklı yazımın yer aldığı Turkcell CX Customer Experience Magazine Q4'17 sayısı‘Müşteri Çağı’ başlıklı, Turkcell CX Customer Experience Magazine için yazdığım makalem:

Aşağıdaki paragrafları okumaya başlamadan önce sizden bir ricam var. Şuan aklınızı kurcalayan her ne varsa birkaç dakikalığına kendi hallerine bırakın. Ve şu sorunun yanıtını düşünün: İşimiz ne? Evet, sorumuz bu işimiz ne?

Cevap veriyorum. İşimiz müşteri deneyimi. Biz farkında olsak da olmasak da işimiz müşteri deneyimi.

Evet müşteri deneyimi. Artık yeni bir çağa girdik. Ve bu çağın adı Müşteri Çağı.

Peki günümüz dünyasında müşteriler kurumlardan ne bekliyorlar?

Devamını Oku Yorum Yok

Bu Makale Yüksek Doz Müşteri Deneyimi İçerir

Eşsiz Müşteri DeneyimiMakalenin yüksek doz ‘müşteri deneyimi’ içeriğine girmeden hikayeyi hikaye yapan unsurlara bir göz atalım istiyorum. İkna üzerine yüzyıllardır düşünürlür kafa patlatıyorlar. Aristo’nun benim iknanın kutsal üçlüsü olarak trinity mertebesine yücelttiğim üçlemesi hala geçerliliğini koruyor bence. Ethos, Logos ve Pathos. Güvenilirlik, mantık ve duygu. Eğitimlerimde de bu üçlü üzerine kurgu yapmayı tercih ediyorum. Hikaye varsa ilgi var.

Nedeni ise; ‘hikayeler ruhu olan verilerdir’.

Devamını Oku Yorum Yok

‘İş Dünyası ve Deneyim’ 1. Bölüm

iş dünyası ve deneyimMakale, kitap, şiir yazmayı denediniz mi bilmiyorum. Başlık bazen yazıyı bitirdiğinizde gelir aklınıza bazen de yazmaya başlamadan karar verirsiniz. Şuan olduğu gibi başlık: İş Dünyası ve Deneyim. Yazı bu başlık etrafına kurgulanacak. Bir makalede aktarmak istediklerimin tam anlamıyla altına çizebileceğimi düşünmüyorum. O nedenle bu makalem bir giriş, önsöz niteliğinde. Deneyim TDK websitesinden aldığım tanımıyla ‘isim Bir kimsenin belli bir sürede veya hayat boyu edindiği bilgilerin tamamı, tecrübe, eksperyans’. İş dünyası için benim tanımım biraz farklı. Bence deneyim; ‘Bir marka, kurum veya işletme ile ilk teması yaşamadan önce duyduklarınız, okuduklarınız ve benzeri etkileşimlerle oluşturduğunuz algınızın temas sonrası duygu ve yaşanmışlık eklenerek vücut bulmuş hali.’

Devamını Oku Yorum Yok