İçerik etiketlendi: ‘müşteri deneyimi bilanço etkisi’

‘İş Dünyası ve Deneyim’ 1. Bölüm

iş dünyası ve deneyimMakale, kitap, şiir yazmayı denediniz mi bilmiyorum. Başlık bazen yazıyı bitirdiğinizde gelir aklınıza bazen de yazmaya başlamadan karar verirsiniz. Şuan olduğu gibi başlık: İş Dünyası ve Deneyim. Yazı bu başlık etrafına kurgulanacak. Bir makalede aktarmak istediklerimin tam anlamıyla altına çizebileceğimi düşünmüyorum. O nedenle bu makalem bir giriş, önsöz niteliğinde. Deneyim TDK websitesinden aldığım tanımıyla ‘isim Bir kimsenin belli bir sürede veya hayat boyu edindiği bilgilerin tamamı, tecrübe, eksperyans’. İş dünyası için benim tanımım biraz farklı. Bence deneyim; ‘Bir marka, kurum veya işletme ile ilk teması yaşamadan önce duyduklarınız, okuduklarınız ve benzeri etkileşimlerle oluşturduğunuz algınızın temas sonrası duygu ve yaşanmışlık eklenerek vücut bulmuş hali.’

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Deneyimi Projeleri

müşteri deneyimi projeleriGeçen hafta yayınladığım makalemin başlığında da belirttiğim gibi artık tek ve gerçek bir harf var, o harf de İngilizce müşterinin ilk harfi ‘C’. ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nde en sık karşılaştığımız sorular arasında işin matematiksel ifadesi geliyor. Daha açık olmak gerekirse ‘müşteri deneyimi projesine yatıracağımız paranın karşılığında ne kazanacağız’ en sık ve hep karşılaştığımız soru. Daha başka bir ifade ile; ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nin Bilançoya etkisi ne? Ne harcayıp ne kazanacağız?

Sorunun yanıtına geçmeden önce günümüzde yer alan iki işletme tanımını yapmak istiyorum. Bence işletmeler günümüzde ikiye ayrılıyor: işletmeler ve hayranlık uyandıran işletmeler.

Devamını Oku Yorum Yok