İçerik etiketlendi: ‘müşteri çağı’

Müşteri Deneyimi ve Yapay Zeka

MNG Kargo Müşteri DeneyimiMüşteri Deneyimi ve Yapay Zeka yazımın başlığı, elle tutulur hale getirebilmek için de MNG Kargo ile yaşadığım bir deneyimi de yazımın kurgusu içine ekledim. Teori ve pratik bir arada bu makalemde umarım doyurucu olur ve keyifli bir okuma deneyimi yaşarsınız.

Başlayalım mı?

Her gün en az bir TED konuşması izlemeye çalışıyorum. On dakikalık hap şeklinde bilgi akışı benim için TED konuşmaları. Bu konuşmalardan birinde Sanayi Devrimi için kullanılan Yapay Güç tanımlamasını hemen benimsedim, eğitimlerimde kullanmaya başladım. Bugün geldiğimiz noktada Yapay Gücün yanına bir de Zeka eklemeye başladık. Sanayi Devriminin dünyamızı nerelere getirdiğini düşünürsek, bu güce zekanın eklendiği noktada nereye gideceğimizi hayal etmek heyecan verici.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Çağı

'Müşteri Çağı' başlıklı yazımın yer aldığı Turkcell CX Customer Experience Magazine Q4'17 sayısı‘Müşteri Çağı’ başlıklı, Turkcell CX Customer Experience Magazine için yazdığım makalem:

Aşağıdaki paragrafları okumaya başlamadan önce sizden bir ricam var. Şuan aklınızı kurcalayan her ne varsa birkaç dakikalığına kendi hallerine bırakın. Ve şu sorunun yanıtını düşünün: İşimiz ne? Evet, sorumuz bu işimiz ne?

Cevap veriyorum. İşimiz müşteri deneyimi. Biz farkında olsak da olmasak da işimiz müşteri deneyimi.

Evet müşteri deneyimi. Artık yeni bir çağa girdik. Ve bu çağın adı Müşteri Çağı.

Peki günümüz dünyasında müşteriler kurumlardan ne bekliyorlar?

Devamını Oku Yorum Yok

Bu Makale Yüksek Doz Müşteri Deneyimi İçerir

Eşsiz Müşteri DeneyimiMakalenin yüksek doz ‘müşteri deneyimi’ içeriğine girmeden hikayeyi hikaye yapan unsurlara bir göz atalım istiyorum. İkna üzerine yüzyıllardır düşünürlür kafa patlatıyorlar. Aristo’nun benim iknanın kutsal üçlüsü olarak trinity mertebesine yücelttiğim üçlemesi hala geçerliliğini koruyor bence. Ethos, Logos ve Pathos. Güvenilirlik, mantık ve duygu. Eğitimlerimde de bu üçlü üzerine kurgu yapmayı tercih ediyorum. Hikaye varsa ilgi var.

Nedeni ise; ‘hikayeler ruhu olan verilerdir’.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Çağı

Müşteri Çağı

Yeni bir çağa hoş geldiniz: Müşteri Çağı. Dünya çok hızlı değişiyor. Haliyle bu değişimden payına düşeni en fazla iş dünyası alıyor. Ürün odaklı yaklaşımlar yerini müşteri odaklı yaklaşımlara bırakıyor ve oyunun kuralları değişiyor. Müşteri deneyimi iş dünyasının öncelikli başlıkları arasında yerini almaya başladı. Artık ‘Müşteri Çağı’ndayız… Kurulan bölümler. Hizmetten deneyime dönüşüm çalışmaları gün be gün artıyor. Bir yandan bilanço, kar, hedef ve satış baskısı diğer yandan müşteri deneyimi. Herkes şaşırmış durumda. Avlanmaya çıkan satış ekipleri av oluyorlar. Artık tek avcı var müşteri. Gücü eline geçirmeye başladığının farkına varan müşteriler bu güçlerini kullanıyorlar. Bir projemiz için müşteri şikayetlerini araştırırken bir

Devamını Oku Yorum Yok