İçerik etiketlendi: ‘churn nedir’

Müşteri Deneyimi Projeleri

müşteri deneyimi projeleriGeçen hafta yayınladığım makalemin başlığında da belirttiğim gibi artık tek ve gerçek bir harf var, o harf de İngilizce müşterinin ilk harfi ‘C’. ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nde en sık karşılaştığımız sorular arasında işin matematiksel ifadesi geliyor. Daha açık olmak gerekirse ‘müşteri deneyimi projesine yatıracağımız paranın karşılığında ne kazanacağız’ en sık ve hep karşılaştığımız soru. Daha başka bir ifade ile; ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nin Bilançoya etkisi ne? Ne harcayıp ne kazanacağız?

Sorunun yanıtına geçmeden önce günümüzde yer alan iki işletme tanımını yapmak istiyorum. Bence işletmeler günümüzde ikiye ayrılıyor: işletmeler ve hayranlık uyandıran işletmeler.

Devamını Oku Yorum Yok

Tek C ‘CUSTOMER’

Tek C ‘CUSTOMER’Tek C ‘CUSTOMER’: Günlük okumalarım sırasında Esteban Kolsky’nin müşterilerin hayal kırıklığına uğradıklarında nasıl arkalarını dönüp gittiklerine ilişkin verdiği istatistiklerle karşılaştım. Son zamanların meşhur tabiriyle ‘CHURN’. Kolsky; müşterileriniz memnun değilse, aldıkları hizmetten tatmin olmamışlarsa söz konusu müşterilerinizin %13’ü 15 veya daha fazla kişiye mutsuzluklarından bahsederler, tatmin olan müşterileriniz %72’si olumlu deneyimlerini 6 veya daha fazla kişiyle paylaşır, %67’si kötü deneyimlerinin ayrılma nedeni olduğunu belirtir ve asıl çarpıcı saptama ise 26 müşteriden sadece 1 tanesi şikayetçi olur.

Devamını Oku Yorum Yok