İçerik etiketlendi: ‘çalışan deneyimi nedir’

‘İş Dünyası ve Deneyim’ 1. Bölüm

iş dünyası ve deneyimMakale, kitap, şiir yazmayı denediniz mi bilmiyorum. Başlık bazen yazıyı bitirdiğinizde gelir aklınıza bazen de yazmaya başlamadan karar verirsiniz. Şuan olduğu gibi başlık: İş Dünyası ve Deneyim. Yazı bu başlık etrafına kurgulanacak. Bir makalede aktarmak istediklerimin tam anlamıyla altına çizebileceğimi düşünmüyorum. O nedenle bu makalem bir giriş, önsöz niteliğinde. Deneyim TDK websitesinden aldığım tanımıyla ‘isim Bir kimsenin belli bir sürede veya hayat boyu edindiği bilgilerin tamamı, tecrübe, eksperyans’. İş dünyası için benim tanımım biraz farklı. Bence deneyim; ‘Bir marka, kurum veya işletme ile ilk teması yaşamadan önce duyduklarınız, okuduklarınız ve benzeri etkileşimlerle oluşturduğunuz algınızın temas sonrası duygu ve yaşanmışlık eklenerek vücut bulmuş hali.’

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Çağı

Müşteri Çağı

Yeni bir çağa hoş geldiniz: Müşteri Çağı. Dünya çok hızlı değişiyor. Haliyle bu değişimden payına düşeni en fazla iş dünyası alıyor. Ürün odaklı yaklaşımlar yerini müşteri odaklı yaklaşımlara bırakıyor ve oyunun kuralları değişiyor. Müşteri deneyimi iş dünyasının öncelikli başlıkları arasında yerini almaya başladı. Artık ‘Müşteri Çağı’ndayız… Kurulan bölümler. Hizmetten deneyime dönüşüm çalışmaları gün be gün artıyor. Bir yandan bilanço, kar, hedef ve satış baskısı diğer yandan müşteri deneyimi. Herkes şaşırmış durumda. Avlanmaya çıkan satış ekipleri av oluyorlar. Artık tek avcı var müşteri. Gücü eline geçirmeye başladığının farkına varan müşteriler bu güçlerini kullanıyorlar. Bir projemiz için müşteri şikayetlerini araştırırken bir

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Deneyimi Projeleri

müşteri deneyimi projeleriGeçen hafta yayınladığım makalemin başlığında da belirttiğim gibi artık tek ve gerçek bir harf var, o harf de İngilizce müşterinin ilk harfi ‘C’. ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nde en sık karşılaştığımız sorular arasında işin matematiksel ifadesi geliyor. Daha açık olmak gerekirse ‘müşteri deneyimi projesine yatıracağımız paranın karşılığında ne kazanacağız’ en sık ve hep karşılaştığımız soru. Daha başka bir ifade ile; ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nin Bilançoya etkisi ne? Ne harcayıp ne kazanacağız?

Sorunun yanıtına geçmeden önce günümüzde yer alan iki işletme tanımını yapmak istiyorum. Bence işletmeler günümüzde ikiye ayrılıyor: işletmeler ve hayranlık uyandıran işletmeler.

Devamını Oku Yorum Yok

Tek C ‘CUSTOMER’

Tek C ‘CUSTOMER’Tek C ‘CUSTOMER’: Günlük okumalarım sırasında Esteban Kolsky’nin müşterilerin hayal kırıklığına uğradıklarında nasıl arkalarını dönüp gittiklerine ilişkin verdiği istatistiklerle karşılaştım. Son zamanların meşhur tabiriyle ‘CHURN’. Kolsky; müşterileriniz memnun değilse, aldıkları hizmetten tatmin olmamışlarsa söz konusu müşterilerinizin %13’ü 15 veya daha fazla kişiye mutsuzluklarından bahsederler, tatmin olan müşterileriniz %72’si olumlu deneyimlerini 6 veya daha fazla kişiyle paylaşır, %67’si kötü deneyimlerinin ayrılma nedeni olduğunu belirtir ve asıl çarpıcı saptama ise 26 müşteriden sadece 1 tanesi şikayetçi olur.

Devamını Oku Yorum Yok

Bir Müşteri Deneyimi Projesi

BIr Müşteri Deneyimi Projesi2017 yılı ilk yarısında başladığımız Bir Müşteri Deneyimi Projesi daha geçtiğimiz ay hayata geçti. Ve projemiz ‘Müşteri Memnuniyeti Anketleri’nde bugüne kadar alınmış en yüksek değerlerle başarısını kanıtladı. Her gün dünyanın her yerinde onlarca yüzlerce proje başlıyor, bitiyor. Sonuçlar çan eğrisi! Bir kısmı başarılı, bir kısmı hüsran çoğunluk eh işte kategorisinde. Biz danışmanlar biriktirdiğimiz deneyimlerimizle, öykülerimizle bu proje hikayelerinde yer alıyoruz. Bizim ADS Yönetim Danışmanlığı olarak projelerde çabamız ekibin koluna girebilmek ve beraber ilerleyebilmek. Sonuçta da bir başarı yakalanıyorsa eğer, bu başarı bizden çok ekibin başarısı ve bizler bu ekibin birer parçası olmanın gururunu yaşıyoruz.

Devamını Oku Yorum Yok