İçerik etiketlendi: ‘apple müşteri deneyimi’

Tek C ‘CUSTOMER’

Tek C ‘CUSTOMER’Tek C ‘CUSTOMER’: Günlük okumalarım sırasında Esteban Kolsky’nin müşterilerin hayal kırıklığına uğradıklarında nasıl arkalarını dönüp gittiklerine ilişkin verdiği istatistiklerle karşılaştım. Son zamanların meşhur tabiriyle ‘CHURN’. Kolsky; müşterileriniz memnun değilse, aldıkları hizmetten tatmin olmamışlarsa söz konusu müşterilerinizin %13’ü 15 veya daha fazla kişiye mutsuzluklarından bahsederler, tatmin olan müşterileriniz %72’si olumlu deneyimlerini 6 veya daha fazla kişiyle paylaşır, %67’si kötü deneyimlerinin ayrılma nedeni olduğunu belirtir ve asıl çarpıcı saptama ise 26 müşteriden sadece 1 tanesi şikayetçi olur.

Devamını Oku Yorum Yok

Bir Müşteri Deneyimi Projesi

BIr Müşteri Deneyimi Projesi2017 yılı ilk yarısında başladığımız Bir Müşteri Deneyimi Projesi daha geçtiğimiz ay hayata geçti. Ve projemiz ‘Müşteri Memnuniyeti Anketleri’nde bugüne kadar alınmış en yüksek değerlerle başarısını kanıtladı. Her gün dünyanın her yerinde onlarca yüzlerce proje başlıyor, bitiyor. Sonuçlar çan eğrisi! Bir kısmı başarılı, bir kısmı hüsran çoğunluk eh işte kategorisinde. Biz danışmanlar biriktirdiğimiz deneyimlerimizle, öykülerimizle bu proje hikayelerinde yer alıyoruz. Bizim ADS Yönetim Danışmanlığı olarak projelerde çabamız ekibin koluna girebilmek ve beraber ilerleyebilmek. Sonuçta da bir başarı yakalanıyorsa eğer, bu başarı bizden çok ekibin başarısı ve bizler bu ekibin birer parçası olmanın gururunu yaşıyoruz.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşterileriniz Hiç Olmadığı Kadar Güçlü

Müşterileriniz hiç olmadığı kadar güçlüBüyük harflerle yazın ve görebileceğiniz bir yere yapıştırın: ‘Müşterileriniz Hiç Olmadığı Kadar Güçlü’. Avcı toplayıcı tırnak içi ekonomiden ilişki odaklı bağlantı ekonomisine olan yolculuğumuz sırasında, sanayi devrimi sonrası dünya hızlandı. Çok değil dedemizin dedesinin bir ömrü boyunca yaşadıklarının tamamını bir günde yaşadığımızı söylemek çok yanlış olmaz sanırım. Tüm bu akış boyunca bakış açılarımızı temelden değiştiren bir sürü gelişme yaşadık. Arabaların siyah olduğu sürece istediğimiz renk olduğu dönemden ABS ve benzeri bir sürü sistemin standart donanım içerisinde yer aldığı günlere geldik. Hal böyle olunca ürünler ve hizmetler birbirine benzemeye, çok benzemeye başladı. Kalite standartlaştı. Piyasaya sürdüğünüz yeni bir ürünün rakipler tarafından görülüp benzer ürünlerin piyasaya sürülme süreleri yıllardan günlere indi.

Devamını Oku Yorum Yok

Yaşasın Yeni Kral: Müşteri

Yaşasın yeni Kral: MüşteriYazıma çarpıcı bir başlık düşünürken aklıma Yaşasın yeni Kral: Müşteri geldi. Başlığa karar verip yazmaya koyuldum. Buyrun;

İnsan enteresan bir varlık, derinlerine indikçe daha da ilginç hal alıyor. Tesadüf dediğimiz şeyler, vücudumuzun en tepesinde yer alan ve sıkı sıkı korunan beynimizin, yok artık dedirten senaryo, görsel efekt aklınıza gelen tüm Oscarları toparlayacak mükemmellikteki şovları. Benim kabulüm. Uzandım koltuğa boylu boyunca baş köşede locadan izliyorum. Çarşamba sabahı Turkcell’le yürüttüğümüz müşteri deneyimi proje toplantımıza katılmak için uçak vaktini beklerken kahvemi yudumladım. Haydi uçağa çağrısına uyup kapıya gittim. Önce on, yirmi derken bir saat rötar olunca tekrar lounge koltuğuma döndüm. Bu sefer gazete okuyayım bari dedim. Ve belki de aylar sonra elim Dünya Gazetesine gitti. Aldım. Okumaktan vaz geçip çantama attım.

Devamını Oku Yorum Yok

Bir Müşteri Memnuniyeti Hikayesi

Bir Müşteri Memnuniyeti HikayesiHizmet; Türk Dil Kurumu Türkçe Sözlüğünde ‘birinin işini görme veya birine yarayan bir işi yapma’ olarak tanımlanmış. Ve kök sabit kalmak üzere ‘hizmetçi’ ve ‘hizmetli’ kelimeleri türetilmiş. Bu kelimelerin tanımları ‘hizmet gören kimse, kapıcılık odacılık gibi işlerde kullanılan kimse’. Müşteri tanımı ise ‘alıcı, hizmet gören ve karşılığında ücret ödeyen kimse’. Servis sözcüğünün üçüncü tanımı ‘bir yönetimde, bir kurum veya kuruluşta, bütünün bir parçasını oluşturan iş, hizmet; bu işin yapıldığı yer ve burada görevli kimselerin tümü’ olarak yapılmış. Servis kelime olarak Latinceden devşirme Latince servitium kelimesinden geliyor, kelimedeki serv köle anlamına geliyor. Konumuz: ‘Bir Müşteri Memnuniyeti Hikayesi’ kahramanımız ‘Hillside Fethiye’.

Devamını Oku Yorum Yok